La Automatización de Tareas como mejora en el Servicio IT

LA AUTOMATIZACIÓN DE TAREAS COMO MEJORA EN EL SERVICIO IT

Actualmente, la importancia de la informática en la empresa está fuera de duda. El aprovechamiento de los sistemas informáticos es crucial para ser competitivos, y ser capaces de maximizar el uso de nuestros sistemas de IT nos ayudará a diferenciarnos de nuestra competencia. Para esto, es muy importante la disponibilidad de nuestro sistema IT, tanto de los equipos de los usuarios como de los servidores. Así pues, el mantenimiento de los mismos es indispensable para garantizar su máxima disponibilidad y minimizar sus fallos.

El mantenimiento debe estar planificado y supervisado por profesionales cualificados, ya sean internos o externos. Sin embargo, la cantidad de tareas que tienen que llevar a cabo estos profesionales -tareas que van en aumento- provoca en muchos casos que esta labor de mantenimiento se posponga, ya que se ven obligados a configurar servicios nuevos o dar soporte. Esto conlleva un deterioro progresivo del sistema, aumentando el riesgo de tener una caída del servicio no deseada.

La automatización de tareas en el servicio IT permite programar ciertas tareas rutinarias. De esta forma, los técnicos liberan más tiempo para poder emplearlo en tareas de más valor y que resultan más rentables para la empresa. Además, mediante la automatización, garantizamos que esas tareas se realizan independientemente de las tareas que van surgiendo en el día a día, por urgentes que sean.

Queda claro, por tanto, que cuantas más tareas rutinarias podamos automatizar más eficiente será nuestro IT.

 

 

LOS CUATRO PILARES BÁSICOS EN LOS QUE SE ASIENTA LA AUTOMATIZACIÓN

  1. La monitorización: todo sistema debe estar monitorizado. Con la implementación de un sistema de automatización de la monitorización podemos configurar un conjunto de alertas de manera organizada. Esto nos permite controlar el estado de los sistemas en función de los umbrales que se decidan para cada servicio o dispositivo, corrigiendo aquellos que no cumplen con los modelos de actuación establecidos, bien automatizando o de manera correctiva por parte de un técnico.
    Un ejemplo muy claro es la ampliación de espacio en un disco de un servidor. Una alerta nos avisaría, creando una tarea a un técnico, y este programaría una actuación y evitaríamos una caída del servicio. De no tener esta alerta el servidor dejaría de dar servicio cuando se llene el disco y la caída del servicio se produciría de manera inesperada.
  2. El mantenimiento: en el mantenimiento, la automatización nos permite programar diferentes tareas para que se ejecuten de manera simultánea o para que se ejecuten en un determinado momento, liberando al personal técnico de estas tareas, además de facilitar la identificación de errores y resolviéndolos de manera inmediata. Cuanto más complejo es un Sistema IT más difícil será administrar todos los factores que intervienen en él, ya que implica la gestión y el mantenimiento de distintas aplicaciones en múltiples estructuras. La combinación de tareas automatizadas con tareas manuales nos ayuda a reducir los costes, ya que mejora la carga del equipo y reduce los recursos. Mediante la automatización de estas tareas asignamos los recursos mejor cualificados a aquellas tareas que aportan un verdadero valor para el negocio.
    Ejemplos muy claros de tareas que se automatizan son las actualizaciones de Windows, de Java, Adobe, archivado de logs, borrado de cachés, etc. Es importante mencionar que la mayoría de ataques cibernéticos aprovechan bugs en aplicaciones o sistemas operativos que si hubiesen sido debidamente actualizados no se habrían producido.
  3. La gestión de tickets: la gestión de incidencias es clave para la debida resolución de estas. Para ello, lo adecuado es tener un sistema de recogida de incidencias automatizado en el que quede registro de la incidencia, así como de su asignación a un técnico. Esto puede ser, como hemos comentado en la sección de monitorización, tanto mediante la creación de tickets que asignan tareas derivadas de un problema detectado automáticamente (lo que llamamos tickets proactivos), como mediante la creación de la incidencia por parte de una persona. Evidentemente, la gestión de tickets es el nexo entre el mantenimiento y la monitorización con los técnicos.
  4. Los informes IT: tener información de cómo está nuestra infraestructura es la mejor manera de tener el control sobre ella. La automatización de informes nos permite generar informes de manera automática sobre las tareas realizadas, el estado de los sistemas, el licenciamiento o los resultados de las copias de seguridad. Nos permite ver con claridad las diferentes tareas que se han llevado a cabo como, por ejemplo, las tareas de backup, los parches instalados durante un periodo de tiempo concreto, el estado de los antivirus o cualquier otra tarea monitoreada.

 

Todo esto nos permite que podamos crear diferentes ambientes de trabajo, los cuales quedan estandarizados de manera automática, evitando tener que realizar manualmente aquellas tareas repetitivas y que no aportan ningún valor añadido. Evitamos, además, que se produzcan errores de operación.

Existen numerosas técnicas de automatización que pueden implantarse en un gran número de dispositivos y ajustarse a las necesidades de cada empresa. De hecho, cada vez más empresas optan por este servicio, ya que permite cumplir con unos objetivos IT cada vez más exigentes, aumentando la velocidad de reacción, reduciendo los costes en recursos y mejorando la calidad del servicio.

 

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CÓMO AYUDA UNA AUDITORÍA DE SEGURIDAD A PROTEGER TU EMPRESA

Los recursos informáticos de una empresa, con toda la información que contienen, tanto interna como externa, están continuamente expuestos a las diferentes amenazas cada vez más avanzadas que van surgiendo.

La mejor manera de combatir estas amenazas es mediante la instalación de los adecuados sistemas de seguridad informática, que nos ayudan a prevenir y detectar el uso no autorizado de nuestros sistemas, protegiendo la privacidad y la integridad de toda la información que se almacena en los sistemas informáticos de nuestra empresa.

La entrada de un virus o sufrir un hackeo son cosas que suceden más a menudo de lo que pensamos. De hecho, según el Instituto Nacional de Ciberseguridad (Incibe), en 2017 se produjeron más de 123.000 incidentes de seguridad relacionados con ataques informáticos, un 130% más en dos años. Esto puede ser bastante perjudicial para las empresas y suponer, en numerosas ocasiones, una inversión económica muy alta.

 

¿CÓMO PUEDO SABER SI MI EMPRESA ESTÁ PROTEGIDA?

Para saber si tu empresa está debidamente protegida contra estas amenazas tan comunes, puedes llevar a cabo una auditoría de seguridad informática. Mediante un exhaustivo análisis y estudio de la situación conocemos exactamente en qué estado se encuentra nuestra empresa y cuáles son las medidas a tomar más adecuadas.

Debido al constante cambio en las configuraciones, las diferentes actualizaciones que se lanzan al mercado o la adquisición por parte de las empresas de nuevos equipos, es necesario que los sistemas informáticos estén continuamente verificados a través de auditorías.

infografía auditoría de seguridad

Una auditoría de seguridad nos permite conocer los riesgos a los que está expuesta nuestra empresa y, sobre todo, nos permite adoptar las medidas necesarias para minimizar los riesgos y optimizar la eficiencia de nuestros sistemas, asegurando su integridad y confiabilidad.

Ya que cada empresa es diferente y tiene unas necesidades distintas, para afrontar una auditoría de seguridad es muy importante conocer estas necesidades y elegir la auditoría que mejor se adapte a ellas. En Lunia Consultores ofrecemos tres soluciones principales para las empresas:

  • Auditoría Perimetral: se trata de una auditoría que se realiza de manera externa, sin obtener información previa de la empresa, simulando los accesos a los servicios externos con el fin de poner a prueba la infraestructura de la empresa y detectar posibles vulnerabilidades en la seguridad de red. De esta forma se evita la intrusión de hackers, malware o ransomware, entre otros.
  • Auditoría 360: se trata de una auditoría basada en más de 50 controles de distintos ámbitos de la seguridad que no pueden ser medidos en una auditoría técnica, pero que tienen una gran relevancia para la seguridad de la empresa. Algunos ejemplos pueden ser la gestión de las contraseñas, la gestión de eventos de seguridad de los distintos dispositivos de red, paso a producción de sistemas de pruebas, la gestión de cifrado en portátiles, móviles, relaciones con proveedores y todo tipo de aspectos que puedan interferir  en la seguridad de la empresa.
  • Auditoría Interna: consiste en realizar un test interno para detectar el nivel de seguridad y privacidad que existe en las conexiones y redes de la empresa.

*Fuente

Si quieres saber si tu empresa está realmente protegida, mándanos este cuestionario y elaboraremos un plan de seguridad adaptado a las necesidades de tu empresa ¡SIN NINGÚN COMPROMISO!

 

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Ago 01

servicio IT a la carta

by Carmen Rodriguez in Blog 0 comments 105

CON EL PROGRAMA A LA CARTA ELIGE LOS SERVICIOS IT QUE MEJOR SE ADAPTEN A TU EMPRESA

Que la tecnología avanza a pasos agigantados no es ningún secreto. Tu tecnología necesita ser tan flexible como tu negocio, y los avances tecnológicos nos ayudan y aportan esta flexibilidad que antes no existía. Por ello, hemos desarrollado nuestro programa de soporte “A La Carta”, que te permite personalizar tus necesidades de soporte IT relacionadas directamente con los servicios de tu empresa. Esto se traduce en un auténtico ahorro económico para las empresas, que en muchas se ven forzadas a pagar por servicios informáticos que no necesitan.

Con el programa A La Carta contratas exactamente lo que necesitas. Es posible que no te puedas permitir un departamento IT externo completo, pero sí necesitas evitar las diferentes amenazas que nos rodean, como malwares, fallos en las copias de seguridad o fallos en el hardware, que nos llevan a una pérdida de información crítica.

Con el programa A La Carta contratas solo aquello que necesitas. Nadie conoce tu empresa mejor que tú y, por ello, ponemos el poder de decisión en tus manos.

 

infografía con servicios IT incluidos en el programa A La Carta

PROBLEMAS MÁS COMUNES A LOS QUE SE ENFRENTAN LAS EMPRESAS

Todas las empresas, antes o después, se enfrentan a los diferentes problemas IT que van surgiendo en el día a día:

  • Bajos niveles de productividad de los trabajadores, que se ven afectados debido a los inevitables cortes e interrupciones IT.
  • Preocupación por la vulnerabilidad de ordenadores, portátiles y servidores que pueden poner en riesgo la información de tu empresa. A esto añadimos las diferentes amenazas informáticas cada vez más avanzadas, como Ransomware, capaces de secuestrar la información más sensible de tu empresa. ¿Te has preguntado alguna vez cuál sería el verdadero impacto de un fallo o pérdida del hardware y toda la información crítica de la empresa se perdiera?
  • Fallos de red inesperados que se producen porque no conocemos qué puede fallar y, sobre todo, cuándo… tener que esperar a que el técnico esté disponible y pueda solucionar el problema.

Seguro que has sufrido alguna vez el impacto de estos problemas informáticos en tu empresa, bien sea de manera consciente o inconsciente. El programa A La Carta te permite minimizar estos daños, ofreciendo una protección personalizada según lo crítico que sea cada uno de los elementos de tu empresa, reduciendo, a su vez, los costes IT innecesarios.

 

LAS VENTAJAS DEL SERVICIO A LA CARTA

En Lunia Consultores monitorizamos tus sistemas IT y aseguramos el correcto funcionamiento de estos, incluyendo la última protección disponible, para que actúe de manera inmediata si hay algún problema:

  • Red segura: nosotros mismos nos encargamos de que todas las actualizaciones de parcheo y antivirus están instaladas en tus ordenadores. Podrás prevenir que el spam entre en tu red y reducir las probabilidades de que tu red se vea comprometida, a la vez que se reduce la pérdida de tiempo eliminando correos que nunca deberías haber recibido.
  • Protección de la información interna: los servicios de backup aportan cierta tranquilidad al saber que incluso la información más crítica, tanto de la organización como de los clientes, puede ser rápidamente restaurada.
  • Optimización del tiempo: nosotros llevamos a cabo el monitoreo de tu red, de forma que tú puedas emplear tu tiempo en lo verdaderamente importante y centrar tus esfuerzos en las actividades más importantes para tu empresa, en lugar de gestionar tu red y sus problemas.
  • Optimización de los recursos: realizamos un exhaustivo monitoreo de tu red, de forma que tú puedas emplear tu tiempo en lo verdaderamente importante y centrar tus esfuerzos en las actividades más importantes para tu empresa. Esto, además, optimiza la velocidad tanto de la red interna como de la red de conectividad.
  • Cumplimiento RGPD: todos tus informes de cumplimiento normativo estarán al día y evitarás los posibles cargos extra que pueden surgir debido al desconocimiento.

 

POR QUÉ NUESTROS CLIENTES ELIGEN NUESTRO SERVICIO A LA CARTA

  1. Por su flexibilidad: selecciona y combina solo aquellos servicios que reúnen las necesidades específicas de tu empresa.
  2. Por nuestro centro de operaciones: disponible para asistirte en todas tus necesidades, monitorizando tus sistemas de forma proactiva para detectar aquellos fallos críticos.
  3. Por la reducción de tus costes: compra solo aquello que necesitas, cuando lo necesitas.
  4. Por tu control de la información: elaboramos un informe mensual de todos los servicios contratados y su evolución, para que siempre estés informado de lo que ocurre. No es suficiente tener un servicio si no sabes si realmente este servicio funciona para ti.

 

¿Necesitas más información? No lo dudes y ponte en contacto con nosotros… ¡estaremos encantados de responder tus dudas!

 

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¿QUÉ ES LA VIRTUALIZACIÓN?

Nos enfrentamos a un constante crecimiento y desarrollo de las tecnologías, que ofrecen una gran variedad de soluciones informáticas para alcanzar una mayor optimización de nuestros recursos IT. En los últimos años hemos visto el gran avance que ha tenido la virtualización. Esta técnica informática nos permite crear diferentes entornos simulados desde un solo sistema de hardware físico, lo que ha cambiado por completo el entorno tecnológico de las organizaciones, independientemente del tamaño que sean.

Desde escritorios VDI (Virtual Desktop Infraestructure), aplicaciones o incluso los propios servidores, la virtualización permite agrupar y compartir los recursos informáticos para poder optimizar su utilización y garantizar que la oferta atienda automáticamente la demanda. Además, permite gestionar sistemas y recursos sin tener en cuenta la configuración física ni su localización, abriendo la puerta a nubes tanto privadas como públicas, lo que conlleva una auténtica reducción de los costes.

 

Las ventajas de tener un entorno virtualizado

Una de las grandes ventajas de la virtualización es el gran ahorro que supone en los diferentes recursos de la empresa, tanto en hardware como en recursos humanos. La agrupación de varias máquinas virtuales sobre un hardware permite, por ejemplo, reducir el consumo de energía y aumentar el ahorro de tiempo en administración. Además, para el departamento IT de una empresa puede suponer una auténtica solución de movilidad, puesto que proporciona mayor flexibilidad para responder rápidamente a las necesidades de los usuarios que van surgiendo, y reduce, a su vez, los costes de mantenimiento IT. Además, ofrece la posibilidad de redirigir las cargas y alcanzar un mayor equilibrio entre múltiples ubicaciones, lo que asegura la continuidad del negocio en el caso de que se produzca alguna incidencia.

La virtualización, tanto de escritorios VDI como escritorios compartidos, se presenta como el futuro del entorno de trabajo del usuario, ya que proporciona total accesibilidad a toda la información de escritorio, aplicaciones y servidores desde cualquier dispositivo y en cualquier lugar de forma segura. Esto permite, a su vez, la gestión de diferentes tareas y llevar a cabo la toma decisiones en tiempo real.

Además de todo esto, con las amenazas cada vez más avanzadas a las que nos enfrentamos, se hacen necesarias soluciones más eficaces para mitigar dichas amenazas. La virtualización permite hacer frente a aquellas pérdidas de datos sufridas por un ataque o fallo importante, pudiendo restaurar la máquina virtual en un breve espacio de tiempo.

Con todos los beneficios que presenta, no es de extrañar que cada vez más empresas opten por esta solución.

 

¿Necesitas más información?

En Lunia Consultores, asociados con Citrix, transformamos los espacios de trabajo y llevamos a cabo la virtualización de tus escritorios y aplicaciones de manera segura con XenApp y XenDesktop, y la virtualización de servidores con XenServer, Hyper – V y VMware.

 

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May 16

Servicio Proactivo

by Carmen Rodriguez in Blog 0 comments 291

QUÉ ES EL SERVICIO IT PROACTIVO Y CÓMO PUEDE BENEFICIAR A TU EMPRESA

Hoy en día, uno de los mayores desafíos informáticos a los que una empresa puede enfrentarse es sufrir un fallo en sus sistemas IT. Desde un error humano hasta una simple caída de nuestra red, debido a diversos factores externos, pueden suponer un auténtico impacto en nuestro negocio.

¿Cuáles son los principales problemas IT a los que se enfrenta una empresa?

  • Tiempos de inactividad impredecibles y costosos, donde la productividad de los empleados puede verse afectada y, por consiguiente, también la de la empresa. En muchas ocasiones se necesita demasiado tiempo para reaccionar ante un problema informático y encontrar la solución adecuada.
  • Facturas inesperadas debido al tiempo y el esfuerzo invertido en responder a los problemas informáticos según van surgiendo, en lugar de llevar a cabo una administración proactiva.
  • Exposición y riesgos que amenazan nuestra seguridad, la pérdida o robo de información o la interrupción de los servicios IT.
  • Falta de prevención y optimización de los recursos de la empresa. La mayoría de los servicios IT son servicios reactivos, que esperan a que surja el problema para resolverlo, elevando en muchas ocasiones los costes y los tiempos. No existen estándares de actuación establecidos que ofrecen un mantenimiento preventivo.

¿Cómo podemos actuar las empresas para minimizar estos daños? Nadie puede garantizarnos la inmunidad total a estos riesgos, pero lo que sí podemos hacer es poner todos los medios para que, si algo así ocurre, los daños sean mínimos. Esto es lo que ofrece el servicio proactivo.

Un servicio IT proactivo consiste en intentar prever qué va a fallar y, sobre todo, cuándo. En definitiva, los servicios proactivos ayudan a prevenir los problemas antes de que estos ocurran y ayudan a minimizar los riesgos y planificar las diferentes acciones de mantenimiento.

Todo esto se lleva a cabo mediante la monitorización constante de las redes informáticas y la implantación de un sistema de avisos y alarmas que alertan a los técnicos cuando estos sistemas sufren algún problema o empiezan a fallar. De esta forma los técnicos pueden incluso solucionar el problema sin que el cliente llegue a percibirlo.

Una Solución Proactiva está diseñada para reducir la probabilidad e impacto de un fallo inesperado y entregar un mantenimiento controlado, administrado y programado 24x7x365.

¿QUÉ PUEDE APORTAR UN SERVICIO PROACTIVO A TU EMPRESA?

  1. Reducir el impacto y los riesgos en tu negocio. Una completa monitorización de tu red permite identificar los pequeños problemas que van surgiendo y repararlos antes de que estos se conviertan en algo más grave. De esta forma, podrás reducir el número de incidencias IT y el impacto de estas en tu negocio.
  1. Reducir el tiempo de inactividad de tu red. Para llevar a cabo la resolución de un problema mediante un mantenimiento reactivo, en ocasiones tenemos que recurrir a inactivar la red. Mediante el mantenimiento proactivo, el problema es solucionado sin que el cliente tenga tiempo tiempo de percibirlo, ya que la red sigue activa.
  1. Convertir tu red en un sistema estable y seguro. El día a día de la mayoría de las empresas depende del correcto funcionamiento de los sistemas IT. Con un servicio proactivo, los técnicos llevan a cabo una constante monitorización de las redes, reduciendo el número de interrupciones y convirtiendo la red en sistema más estable.
  1. Optimizar los recursos económicos de tu empresa. En un primer momento, un servicio proactivo puede parecer más costoso que un servicio reactivo, pero la anticipación al problema puede prevenir desastres informáticos que pueden realmente elevar nuestra factura. Además, un fallo en los sistemas informáticos puede interferir de manera directa en el trabajo de los empleados, impidiendo que este se lleve a cabo, y afectando directamente en la productividad.
  1. Mayor rapidez y efectividad. Mediante un servicio proactivo, el equipo técnico puede planear errores o problemas y programar soluciones probadas para fallos comunes, lo que deriva en una mayor rapidez y efectividad en la solución.

En Lunia Consultores, llevamos a cabo un servicio de mantenimiento proactivo documentado y programado en diferentes fases:

fases programadas del servicio proactivo de Lunia

  1. Comenzamos con un análisis detallado del ambiente de trabajo IT actual de la empresa y realizamos un reporte de los diferentes problemas en los que se debe realizar algún tipo de acción de mejora.
  2. Realizamos un mantenimiento inicial de actividades y proyectos con el objetivo de dotar a los sistemas informáticos de la empresa de mayor estabilidad.
  3. Ofrecemos un mantenimiento y monitorización especialmente adaptados a las necesidades de la empresa y diseñados para una mayor optimización de tu negocio.
  4. Administración y aplicación de las mejores prácticas de seguridad y back up en la industria.
  5. Identificación, reporte y resolución de problemas críticos en tiempo real para mantener la infraestructura de tu empresa optimizada.

 

 

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