Errores comunes en las consultorías de informática y cómo los evitamos

En el mundo de la consultoría informática, la excelencia en el servicio es fundamental para garantizar la satisfacción del cliente y el éxito de los proyectos. Sin embargo, pueden surgir errores que, si no se gestionan adecuadamente, afectan a los resultados y pueden generar desconfianza en el cliente. La buena noticia es que muchos de estos errores se pueden evitar o resolver con estrategias claras y un enfoque proactivo.

En este artículo, te contamos algunos de los errores más comunes en las consultorías de informática, sus soluciones y cómo intentamos prevenirlos en Lunia. Si estás trabajando con una consultora tecnológica o estás pensando en contratar una, conocer estos puntos te ayudará a mejorar la eficiencia y calidad de los servicios.

El constante cambio de la tecnología y las expectativas crecientes de los clientes pueden hacer que incluso los equipos de consultoría más preparados cometan errores. A continuación, te contamos algunos de los errores más comunes que pueden afectar al rendimiento de una consultora informática y cómo en Lunia los mantenemos a raya y evitamos:

Cuando no se establece una comunicación fluida y abierta con el cliente, es fácil que surjan malentendidos y que no se cumplan las expectativas. La falta de claridad puede dar lugar a discrepancias en cuanto a los objetivos del proyecto y las soluciones propuestas.

Algunas consultoras tienden a asumir que los clientes necesitan ciertas soluciones sin hacer un análisis profundo de sus necesidades. Esto puede resultar en una propuesta que no se adapta bien al negocio o a los recursos de los que dispone el cliente y, por tanto, no aporta el valor esperado.

A veces, en la búsqueda de aumentar el volumen de trabajo, las consultoras aceptan más proyectos de los que realmente pueden manejar. Esto puede llevar a una disminución de la calidad, retrasos en la entrega y frustración tanto en los empleados como en los clientes.

Es por ello por lo que en Lunia nos aseguramos de tener una buena programación que nos permita dar el 100% de nuestro equipo a cada uno de los proyectos, sin descuidar ni el más mínimo detalle con cada uno de nuestros clientes.

Documentar los procesos, las soluciones y los cambios realizados es esencial para la continuidad y el aprendizaje. Sin embargo, la falta de una buena documentación es un error común que lleva a problemas cuando se necesita retomar el proyecto en el futuro o cuando se pasa el proyecto de un equipo a otro.

El mundo de la informática cambia rápidamente, y no estar al tanto de las nuevas herramientas, tecnologías y métodos de trabajo puede dejar a la consultora en desventaja. Esto puede hacer que se implementen soluciones obsoletas que no sean tan eficientes o seguras.

Implementar una solución y “darla por terminada” sin hacer un seguimiento es otro error común. Sin una fase de seguimiento, la consultora no puede verificar si la solución realmente funciona como se espera en el día a día del cliente y el proyecto está alcanzando los objetivos y éxito establecidos al inicio.

En Lunia intentamos establecer canales de comunicación fluidos, definiendo desde el inicio cómo se actualizará al cliente sobre los avances y/o cualquier cambio en el proyecto. Mantener al cliente informado fortalece la relación y nos facilita la toma de decisiones conjuntas.

Antes de comenzar cualquier proyecto, dedicamos el tiempo necesario a conocer a fondo el negocio de nuestro cliente. Esto lo conseguimos con entrevistas y reuniones comerciales y técnicas, para así entender todos los problemas y los objetivos a conseguir.

Una planificación adecuada es lo que nos permite poder llevar a cabo todos los proyectos con éxito en el tiempo estimado. Conocer bien cuáles son los objetivos y los recursos, nos permite llevar esta buena organización.

Para asegurarnos de que los proyectos puedan continuarse sin problemas, establecemos un sistema de documentación personalizado para cada proyecto. De esta manera, cualquier miembro del equipo puede entender lo que se ha realizado y cómo, incluso si no ha trabajado en ese proyecto desde el principio.

En Lunia fomentamos la capacitación continua del equipo y el constante descubrimiento de nuevas tecnologías, lo que garantiza que estamos al tanto de las mejores prácticas para ayudar a nuestros clientes, permitiéndonos implementar soluciones modernas, eficientes y seguras. Para ello, nuestros técnicos realizan exámenes y certificaciones oficiales de los fabricantes con los que trabajamos como, por ejemplo, Microsoft.

Al finalizar un proyecto, seguimos en contacto con el cliente, la cual nos permite identificar problemas y ajustar las soluciones según sea necesario. Con esta comunicación posterior, nos aseguramos de que la solución sea efectiva, y que la adaptación del equipo es sencilla y fluida.

En Lunia conocemos bien los trucos y errores a evitar al llevar a cabo las consultoría informáticas. Tras muchos años en el sector, hemos desarrollado nuestro propio sistema para conseguir que nuestras auditorías sean lo más eficientes y seguras posibles, consiguiendo así, que nuestros clientes queden más que satisfechos con las soluciones informáticas y tecnológicas que aportamos.

Si necesitas una asesoría en informática o quieres conocer cómo podemos ayudarte a optimizar tus procesos tecnológicos e informáticos, no dudes en contactarnos. ¡Estaremos encantados de ayudarte a llevar tus proyectos al siguiente nivel!