Qué es el outsourcing de servicios informáticos

La tecnología en los últimos años avanza a pasos agigantados y las empresas deben ser ágiles para adaptarse a estos constantes cambios. Pero mantenerse al día con todas las novedades, herramientas y técnicas de TI puede ser un gran desafío para las compañías.
Es aquí donde el outsourcing de servicios informáticos se presenta como una solución estratégica que puede marcar la diferencia. En este artículo, te contamos en qué consiste, sus beneficios, los servicios que puedes externalizar, y también responderemos a las preguntas más frecuentes sobre este tema.

El outsourcing de servicios informáticos implica la externalización de ciertas funciones o procesos de TI a un proveedor especializado. En lugar de manejar todas las tareas relacionadas con la tecnología dentro de la empresa, se contratan profesionales o empresas externas para gestionar aspectos específicos o la totalidad de los servicios de TI.

Esto permite a las empresas delegar importantes tareas como la gestión de redes, el soporte técnico, la seguridad informática o incluso el desarrollo de software. De esta manera, se libera al equipo interno de estas responsabilidades, permitiéndoles enfocarse en las áreas principales del negocio.

Cada vez más, la tecnología avanza a un ritmo imparable, y para muchas empresas, mantenerse al tanto de todos los cambios y actualizaciones puede ser complicado y costoso. Además, la tecnología requiere de una especialización constante. Por eso el outsourcing se ha convertido en los últimos años en una excelente idea, ya que permite contar con expertos actualizados sin la necesidad de formar un equipo interno, ahorrando tiempo y recursos.

Externalizar los servicios de TI trae consigo una serie de ventajas que pueden ser muy beneficiosas para las empresas. Algunas de las más relevantes son:

• Reducción de costos: contratar personal interno especializado en todas las áreas de TI puede ser muy costoso. El outsourcing permite pagar solo por los servicios necesarios, evitando gastos de contratación, formación y actualización del personal.
• Acceso a expertos y tecnología avanzada: los proveedores de outsourcing suelen contar con equipos altamente capacitados y acceso a las tecnologías más avanzadas, lo que sería costoso y complicado de mantener internamente.
• Mayor enfoque en el core business: al delegar tareas de TI a terceros, el equipo interno puede concentrarse en las actividades clave del negocio, mejorando la productividad y la calidad de sus productos o servicios.
• Escalabilidad y flexibilidad: las necesidades tecnológicas de una empresa pueden cambiar con el tiempo. El outsourcing permite ajustar los servicios según los requerimientos actuales, sin tener que hacer grandes inversiones en infraestructura o personal.
• Soporte continuo y tiempos de respuesta rápidos: los proveedores de outsourcing ofrecen soporte que garantiza que cualquier problema sea resuelto en el menor tiempo posible, lo cual reduce los tiempos de inactividad y asegura la continuidad del negocio.
• Mejor gestión de riesgos: al contar con profesionales especializados en la gestión de riesgos y seguridad informática, se reduce la probabilidad de sufrir ataques cibernéticos o fallos en los sistemas críticos de la empresa.

El outsourcing de servicios informáticos es flexible y puede cubrir una amplia variedad de áreas de TI. Algunos de los servicios más comunes que se externalizan son:

1. Soporte técnico: gestión y resolución de problemas técnicos de hardware y software.
2. Administración de redes y servidores: monitoreo y mantenimiento de la infraestructura de red y servidores.
3. Seguridad informática: implementación de medidas de seguridad y gestión de incidentes de ciberseguridad.
4. Desarrollo de software: creación y mantenimiento de aplicaciones o software a medida.
5. Gestión de bases de datos: administración y mantenimiento de bases de datos críticas para el negocio.
6. Servicios en la nube: gestión de plataformas y servicios basados en la nube.
7. Backups y recuperación de datos: creación de copias de seguridad y planes de recuperación ante desastres.

El outsourcing de servicios de TI puede ser un tema complejo, y es normal que surjan dudas. A continuación, te compartimos algunas de las preguntas más comunes:

Sí, es seguro siempre y cuando elijas un proveedor profesional que cuente con políticas estrictas de seguridad y manejo de datos. Es fundamental establecer acuerdos claros y específicos en cuanto al acceso y protección de la información crítica. Puedes contactar ahora con Lunia para que podamos darte más información sobre cómo hacerlo.

El costo varía según los servicios que necesites y el nivel de soporte que busques. Una de las principales ventajas del outsourcing es su flexibilidad en términos de precio, ya que puedes elegir exactamente los servicios que necesitas y pagarlos en función de su uso.

Por supuesto. La externalización no significa perder el control, sino compartir responsabilidades.
Puedes seguir tomando decisiones estratégicas sobre las operaciones de TI, mientras los especialistas del proveedor se encargan de la ejecución técnica.

Es fundamental elegir un proveedor con experiencia en el sector y que cuente con un equipo de profesionales capacitados. Asegúrate de revisar su trayectoria, casos de éxito y evaluar la calidad de su soporte. Además, establece un contrato claro con términos específicos para evitar malentendidos.

En Lunia contamos con numerosos clientes que han externalizado parte o la totalidad de sus servicios informáticos y han conseguido mejorar su eficiencia y optimizar sus recursos tecnológicos. Si quieres conocer más sobre cómo podemos ayudarte a externalizar tus servicios de TI, no dudes en contactarnos. Nuestro equipo de expertos te proporcionará un asesoramiento personalizado para ayudarte a alcanzar tus objetivos tecnológicos de la manera más segura y efectiva.